農園・EC・カフェ。バラバラだった3つを、ひとつの体験につなぐ
宮城県山元町のMIGAKI FARMには、いちご狩りの予約サイト、ミガキイチゴのECサイト、CAFE & SHOPのサイトが、それぞれ独立して存在していました。それをShopifyで一本化する。言葉にすれば簡単ですが、プロジェクトの最初にやるべきことは、コードを書くことではありませんでした。
農園を担当するメンバーは「専用サイトがなくなれば、いちご狩りの予約が減るのでは」と心配していました。ECの担当者は「目的がばらけることで、購入率が下がるのでは」と懸念していました。それぞれの立場から、それぞれの不安があった。まずその声を丁寧に聞いて、統合することの意味を一緒に考えることから、プロジェクトははじまりました。
もともとECサイトは制作会社が構築して納品されていました。フロントは整っていたけれど、Shopifyの機能は十分に活用できていない。インストールされているアプリが本当に最適なのかも、判断できる人がいなかった。対応には時間がかかり、費用もかさむ。制作会社にとって、納品がゴールなのは当然のことです。でもMIGAKI FARMには、サイトを一緒に育て続けてくれる誰かが必要でした。EC顧問という存在を知ったとき、「まさに現場に必要な人たちだ」と思った、とおっしゃっていました。
毎週の定例には、EC担当者だけが集まるわけではありません。いちご狩りの現場スタッフも、カフェのチームも参加します。出てくる悩みは多様で、優先順位をつけることの方が難しいくらいです。全てを短期間で解決することはできません。それでも、一緒に優先順位を決めて、ひとつずつ前に進んでいく。そうして積み重なった変化が、お客様からのレビューや感想として届くとき、私たちが「感動コンバージョン」と呼ぶものが、確かにそこにある気がします。
